Verifik
Verifik - ES
Verifik - ES
  • Documentación
  • Cuentas
    • Autenticación
      • Correo de autenticación
      • Teléfono de Autenticación
      • Renovar tu Token (JWT)
      • Crear un Nuevo Token y Revocar Tokens Anteriores
  • Services
    • Revisión Inteligente
      • Ejemplo de consulta en la aplicación
    • Acceso Inteligente
      • Panel de control
    • Acceso
      • Ejemplo de acceso por correo eletrónico
      • Ejemplo acceso telefónico
      • Ejemplo de acceso biométrico
    • Registro Inteligente
    • Registro
      • Tutorial
    • Escaneo Inteligente
  • Biometrics API's
    • Pueba de Vida
      • Detección de vida
    • Comparar
      • Detección de vida y Comparar
      • Comparar 1:1
    • Busqueda
      • Buscar 1:N | Live (Vida)
      • Busqueda 1:N
      • Buscar 1:N | Crop (recortar)
      • Face Detect (Detección de rostro)
      • Face Verify (Verificacion de rostro)
  • Scan Docs API's
    • Estudio de Escaneo
      • Documentos permitidos
      • 🇨🇴Tarjeta de propiedad
    • Solicitud de Escaneo
      • Documentos soportados
    • Plantillas de ScanPrompt
  • Resources
    • Proyectos
      • Objeto del proyecto
      • Crear un proyecto
      • Actualizar un proyecto
      • Ver un proyecto
      • Listar todos los proyectos
    • Flujos de proyecto
      • The ProjectFlow object (Objetos de flujo de proyecto)
      • Create a project flow (Crear un flujo de proyecto)
        • Login settings (Configuración de inicio de sesión)
        • Onboarding settings (Configuración de incorporación)
        • Security settings (Configuración de seguridad)
      • Update a project flow (Subir un flujo de un proyecto)
      • Retrieve a project flow (Recuperar un flujo de un proyecto)
      • List all project flows (Listar todos los flujos de proyecto)
    • Inicios de sesión de app
      • Inicio de sesión en la app
      • Crear inicio de sesión en la app
      • Recuperar inicio de sesión en la app
      • Listar los inicios de sesión en la app
    • Registros en la app
      • Registrar objetos en la app
      • Crear un registro en la app
      • Sincronizar el estado de registro en la app
      • Recuperar un registro en la app
      • Lista de todos los registros en la app
    • Documentos de validación
      • El objeto de Validación de Documentos
      • Crear documento de validación
      • Recuperar una validación de documento
      • Lista de documentos de validación
      • Eliminar un documento de validación
    • Validaciones de correo electrónico
      • El objeto de Validación de Correo Electrónico
      • Crear validación de correo electrónico
      • Validar la validación de correo electrónico
      • Recuperar una validación de correo electrónico
      • Lista de validaciones de correo electrónico
    • Validaciones de teléfono
      • El objeto de validaciones de teléfono
      • Crear Validación de Teléfono
      • Validar la Validación de Teléfono
      • Recuperar una Validación de Teléfono
      • Lista de Validaciones de Teléfono
    • Colecciones
      • El objeto de Colección
      • Crear una Colección
      • Recuperar una Colección
      • Listar todas las Colecciones
    • Personas
      • El objeto de Persona
      • Crear una Persona
      • Crear una Persona con detección de vida
      • Actualizar una persona
      • Suprimir una persona
      • Recuperar una Persona
      • Listar todas las Personas
    • Webhooks
      • El objeto de Webhook
      • Crear un Webhook
      • Actualizar un Webhook
      • Eliminar un Webhook
      • Recuperar un Webhook
      • Listar todos los Webhooks
      • Integración de Webhook
    • Validaciones Biométricas
      • El objeto de Validación Biométrica
      • Crear Validación Biométrica
      • Validar la Validación Biométrica
      • Recuperar una Validación Biométrica
      • Listar todas las Validaciones Biométricas
  • Planes y Precios
    • Planes de Evaluación de Base de Datos
    • Planes de Smart Access
      • Plan Gratuito
      • Usuarios Activos
      • Sesiones
      • Cargos extras
      • Planes Empresariales
    • Planes de SmartEnroll
    • Enroll Plans (Planes de Registro)
    • Precios de SMS/WhatsApp
  • Validaciones de identidad
    • 🇦🇷Argentina
    • 🇧🇴Bolivia
    • 🇧🇷Brasil
    • 🇨🇦Canada
      • 🇨🇦Licencia de Conducir de Ontario
      • 🇨🇦Licencia de Conducir de Quebec
      • 🇨🇦Licencia de Conducir de Columbia Británica
    • 🇨🇱Chile
      • 🇨🇱Información del Contribuyente Chileno
    • 🇨🇴Colombia
      • 🇨🇴Ciudadano Colombiano
      • 🇨🇴Ciudadano Colombiano con Datos Adicionales
      • 🇨🇴Personas Expuestas Políticamente en Colombia
      • 🇨🇴Permiso Especial de Permanencia (PEP) - Documento de Identificación
      • 🇨🇴Cédula de Extranjería Colombiana (CE)
    • 🇨🇷Costa Rica
    • 🇩🇴Republica Dominicana
    • 🇪🇨Ecuador
    • 🇸🇻El Salvador
    • 🇬🇹Guatemala
    • 🇭🇳Honduras
    • 🇲🇽Mexico
    • 🇵🇦Panamá
    • 🇵🇾Paraguay
    • 🇵🇪Perú
      • 🇵🇪Ciudadano Peruano
      • 🇵🇪Residente Extranjero en Perú
      • 🇵🇪Información de Ciudadanos Peruanos con Datos Adicionales
    • 🇪🇸Ciudadano Español
    • 🇺🇸Estados Unidos
      • 🇺🇸Verificación del SSN (Número de Seguridad Social)
      • 🇺🇸Validación de Licencia de Conducir de Florida
      • 🇺🇸Verificación de la licencia de conducir de Kansas
    • 🇺🇾Uruguay
    • 🇻🇪Venezuela
      • 🇻🇪Información del ciudadano Venezolano
      • 🇻🇪Ciudadanos extranjeros en Venezuela
  • Vehicle Validation
    • 🇦🇷Argentina
    • 🇧🇴Bolivia
    • 🇧🇷Brasil
    • 🇨🇱Chile
      • 🇨🇱Información del vehículo
      • 🇨🇱Licencia de conducir
    • 🇨🇴Colombia
      • 🇨🇴Vehículo por código - Fasecolda
      • 🇨🇴Resoluciones del SIMIT
      • 🇨🇴Informacion de vehiculo por Numero de VIN - RUNT
      • 🇨🇴Sistema de Información para Conductores que Transportan Mercancías Peligrosas
      • 🇨🇴SOAT y RTM del vehículo por placa y documento de identidad
      • 🇨🇴General query of SIMIT by license plate
      • 🇨🇴Driver's License
      • 🇨🇴Vehicle by plate and identification card only
      • 🇨🇴Vehicle Values by Plate - Fasecolda
      • 🇨🇴Verifik Pico y Placa for Bogotá
      • 🇨🇴Complete vehicle with historical records by plate and identification document - RUNT
      • 🇨🇴SIMIT Agreements
      • 🇨🇴SIMIT Fines
      • 🇨🇴General query of SIMIT by Identification Document
      • 🇨🇴Sinister Verification - Fasecolda
      • 🇨🇴Vehicle Fines Check in Bogotá, Colombia
      • 🇨🇴Taxes in Bogota
      • 🇨🇴Vehicle accidentality in Bogota
    • 🇨🇷Costa Rica
    • 🇪🇨Ecuador
      • 🇪🇨Ecuador Vehicle Fines
      • 🇪🇨Vehicle Information Lookup
    • 🇲🇽Mexico
    • 🇵🇾Paraguay
    • 🇵🇪Peru
      • 🇵🇪Peruvian Vehicle
      • 🇵🇪Peruvian Vehicle Insurance
    • 🇺🇸United States
      • 🇺🇸Vehicle Information
      • 🇺🇸Vehicle Information by VIN
  • Business Validation
    • 🇦🇷Argentina
    • 🇧🇴Bolivia
    • 🇧🇷Brazil
    • 🇨🇦Canada
    • 🇨🇱Chilean
    • 🇨🇴Colombia
      • 🇨🇴Colombian Business Information - RUES
      • 🇨🇴Complete Business Registry - RUES
      • 🇨🇴Colombian Company DIAN Verification
      • 🇨🇴Verify Legal Invoicer in DIAN for Colombian Companies
    • 🇨🇷Costa Rica
    • 🇲🇽Mexico
    • 🇵🇦Panama
    • 🇵🇾Paraguay
    • 🇵🇪Peru
    • 🇪🇸Spain
    • 🇺🇸United States
  • Background Check
    • 🇧🇷Brazil
    • 🇨🇴Colombia
      • 🇨🇴Public Contracts
      • 🇨🇴Colombian Police Record Check
      • 🇨🇴Verify Police Compliance with Corrective Measures
      • 🇨🇴Comptroller Certificate
      • 🇨🇴Disciplinary Records in Colombia (attorney's office)
    • 🌎International
      • 🌎Interpol Background Check
      • 🌎OFAC Background Check
      • 🌎Europol Background Check
      • 🌎FBI Background Check
      • 🌎ONU Background Check
      • 🌎DEA Background Check
  • Military
    • 🇨🇴Colombia
  • Finance
    • 🇨🇴Delinquent debtors
  • Legal
    • 🇨🇴Lawyer Verification
    • 🇨🇴Colombian Legal Processes
    • 🇨🇴Retrieve Details of a Legal Process by Number
    • 🇨🇴Court Case Records Lookup
    • 🇨🇴Certificate of Validity for Legal Professionals
  • Certificates
    • 🇨🇴Registry Certificate
    • 🇨🇴High Altitude Job Eligibility
    • 🇨🇴SENA Certificates
  • Voting
    • 🇨🇴Retrieve Voting Information for Colombian Citizens
  • Health
    • 🇨🇴Colombian RETHUS Verification Data
    • 🇨🇴Verify Colombian Affiliations
  • Verifik LLC
    • Privacy Policy
    • Políticas de Privacidad
    • Términos y Condiciones
    • Terms and Conditions
    • Acuerdo de Niveles de Servicio
    • Service Level Agreement
    • Verifik for Enterprises HUB (Esp)
    • Verifik for Enterprises HUB (Eng)
    • SmartCheck Terms and Conditions of Use
Powered by GitBook
On this page
  1. Verifik LLC

Service Level Agreement

PreviousAcuerdo de Niveles de ServicioNextVerifik for Enterprises HUB (Esp)

Service Level Agreement

I. Service Channels: The User shall have access to the following Verifik service channels

  1. CRM on

  2. Email

  3. Customer service Discord channel

II. Hours of Operation

The User will be able to access the support provided by Verifik, Monday through Friday (business days) from 8:00 AM to 5:00 PM UTC-5

III. Criticality levels

The requests or requirements raised by Users to the support team will be classified according to the impact they have on the User's operation, as follows:

Critical:

Total service unavailability.

Urgent:

Loss of specific functionality for all use cases.

Medium:

Loss of functionality in specific cases.

Normal:

Other requests or general inquiries that do not affect Service Availability.

IV. Support Response times

  1. Definitions: Terms used in this section, shall have the following meanings:

i. Attention: The time elapsed between the request or requirement and
the assignment of a service agent.
ii. Review: The time elapsed between the agent's greeting and the first
response regarding the request or requirement.
iii. Escalation: The time elapsed between the agent's escalation and
the case review by the person to whom it was escalated. This time only
applies in events where it is necessary to escalate the user's
request or requirement.
iv. Resolution: The time elapsed between the agent's greeting and
the moment the case is resolved.

The response time varies according to the criticality of the requirement, as follows:

SEVERITY/

TIME

ATTENTION

REVIEW

ESCALATION

RESOLUTION

Critical

0.5 hr

0.5 hr

15 mins

48 hrs

Urgent

0.5 hr

0.5 hr

15 mins

48 hrs

Medium

1 hr

1 hr

0.5 hr

96 hrs

Normal

1 hrs

1 hrs

0.5 hr

96 hrs

Note: 48 hrs means that we take up to 48 hours to solve the incident depending on its complexity.

Response times will be counted from the last message sent by the user.

V. Platform Availability:

The Platform will be available for at least:

Product/AP

Availability

Notes

SmartCHECK (Data Base Screening)

90.0% > Data API

Data API, depends on connections with Government Sources

smartACCESS

99.0% > Email/Tel

98.0% > Biometrics

smartENROLL

99.0% > Email/Tel 98.0% > Biometrics 98.0% > Doc Scan 90.0% > Data API

Data API, depends on connections with Government Sources

VI. Compensation for Downtime

Compensation in Credit awarded for the affected month will be provided in the form of a credit equal to the cost of the ineffective API call. If the unavailability of the service is caused by Verifik's Internal Problems (database, servers, internal API problems) and is not effectively resolved by the Company, Verifik will compensate as follows:

Uptime

Credit Compensation

Product

Data API (Data Base Screening) 90.00% or greater 89.99% or less

No Credit Compensation

smartCHECK

Email/Tel 99.00% or greater 98.99% or less

No Credit Compensation

smartACCESS smartENROLL

Biometrics 98.00% or greater 97.99% or less

No Credit Compensation

smartACCESS smartENROLL

Doc Scan 98.00% or greater 97.99% or less

No Credit Compensation

smartENROLL smartACCESS

Internal Problems of the Data API service (Data Consultation) exclude problems considered by Force Majeure (Fortuitous Events) either due to migration, disconnection, or external intervention of the governments that guard the databases. Verifik is an intermediary, therefore, it does NOT have the power and control of the databases consulted.

VII. Data Base Service Charging Scheme

The charging scheme applies to the product smartCHECK, which allows the consultation of government databases. Verifik is not the owner, manager, or responsible (it does not control or update) of government databases of the different countries that we offer; therefore Verifik reserves from offering guarantees regarding “Response Time”, “Average Up Time”, or “Data Accuracy”.

If the query returns a 200 or 404, it will be charged. If the query returns a 403, 409, 412, 422, or 500, it will not be charged.

Charge

Absent of Charge

200

403

404

409

412

422

500

VIII. There is no availability of the Platform

Scheduled maintenance times will be carried out at night or on weekends, with prior communication via email to users.

IX. Adaptations or New developments

The periods for development or new adaptations (due to unexpected changes by the Users' systems that are integrated via API with the Platform) will vary according to the changes required by the User and will not count as Platform Downtime.

Verifik.co
support@verifik.co